1. Revisa tu pedido al recibirlo
Como los pedidos se pagan contra entrega, revisa en el momento de recibir: cantidades, estado de los empaques y fechas de vencimiento. Si algo no está bien, avísale al repartidor en ese momento para que quede registrado.
2. Cuándo aplica un cambio o devolución
- Producto averiado, en mal estado o con defectos de fábrica.
- Producto vencido.
- Error en el despacho: un producto o una cantidad distinta a la del pedido.
3. Plazo para reportarlo
Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, escribiendo a [COMPLETAR: correo de contacto], al 3206141888 o a través de tu vendedor. Ten a la mano el número de pedido (consecutivo NARE) y, si es posible, fotos del producto.
4. Qué no aplica
- Productos en buen estado que ya no se necesitan, salvo acuerdo con la empresa.
- Productos dañados por mal almacenamiento o manipulación después de la entrega.
5. Cómo se resuelve
La empresa revisa el caso y, si procede, repone el producto, emite una nota crédito o lo descuenta en el siguiente pedido. Si rechazas el pedido en el momento de la entrega, no se te cobra.
6. Consumidor final
Cuando el comprador sea consumidor final en los términos de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), aplican la garantía legal y, en las ventas a distancia, el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, con las excepciones previstas en la ley (por ejemplo, bienes perecederos o de uso personal).